退款政策

一、什麼情況可以退款

在本站購買的訂單:自開通之日起 7 天內,不需要理由、不論是否已經使用,都可以申請全額退款。

7 天的算法:開通當天不算,從隔天起算到第 7 天台北時間晚上 12 點為止。例如 9 月 23 日開通,可以申請到 9 月 30 日晚上 12 點。

付款之後因故沒有開通的商品,不受 7 天限制,隨時可以申請退款。

服務停止時的退款依《買斷與停服條款》第五節辦理,不受本節 7 天期限限制。

二、超過 7 天之後

超過 7 天後,網站不再提供退款申請。

商品若有瑕疵,例如內容有重大錯誤、無法存取,或與商品頁描述不符,請到客服頁留言說明,本公司會個案處理。

三、退款怎麼進行

申請送出後,該商品會立刻暫停使用,系統隨即自動向金流服務商申請退刷,不需要人工審核。

款項退回您付款的那張信用卡。退刷完成後我們會寄信通知;款項實際入帳的時間依各發卡銀行而定。

一張訂單只退其中一項時,電子發票以折讓處理,金流服務商會另外寄信請您線上確認折讓。

若金流服務商或銀行端出現異常,我們會人工處理並與您聯繫。

四、為什麼是這個規則

為了讓您放心購買:開通後 7 天內不問理由、不論是否已經使用都可以退款;7 天之後以商品瑕疵為限。

期限以系統記錄的開通時間為準,不需要您證明任何事。

五、退款後您的權益會怎樣

若您退回該筆商品的全部可退金額,該筆商品的權益將被撤銷,您將無法再存取該商品內容。

若您退回的是部分金額(例如折讓),您的權益不受影響,仍然可以正常使用。本服務不提供「退一半錢、給一半內容」這種按比例的權益,權益要嘛完整、要嘛撤銷。

若一張訂單含多項商品,退其中一項只影響該項,其餘不受影響。

上一段不適用於組合包:組合包只能整包退款,不能只退其中幾張;整包退款後,這筆組合包開通的每一張都會一併撤銷,購買組合包之前您就已經擁有的商品不受影響。

六、退款不影響的東西

退款只撤銷該筆商品的權益,不會:

• 刪除您的帳號
• 刪除您的學習紀錄與進度
• 影響您其他商品的權益

七、蝦皮通路的訂單

在蝦皮購買的訂單,退款依蝦皮平台規則辦理,不適用本政策的申請流程。您在蝦皮申請取消或退貨,蝦皮訂單狀態變更後,本公司據以處理對應的權益。

以蝦皮訂單編號開通的權益,在蝦皮訂單完成確認前屬於暫時性權益——功能上與正式權益完全相同,可以完整使用,但若蝦皮訂單後續被取消、未取件或退款,該權益將被撤銷。

八、我們不會做的事

• 不會因為您申請退款就刪除您的帳號或學習紀錄。
• 不會在款項實際退出前告訴您「已退款」。
• 同一筆退款不會退兩次;萬一同一筆商品被重複扣款,多扣的款項會全額退還。

九、怎麼申請退款

• 在本站購買的訂單:登入後到「我的訂單」點進該筆訂單,在商品旁按「申請退款」。組合包只能整包申請。
• 在網站申請全額退款時,需同意以電子方式作廢該筆電子發票;不同意的話,請依本節寄信申請,由人員處理退款與發票。
• 無法使用網站申請時,也可以寄電子郵件到 service@sknotebook.com,附上訂單編號(在「我的訂單」可以看到)。
• 在蝦皮購買的訂單:依第七節辦理。

十、您的法定權利不受本政策影響

本政策說明的是本公司主動提供的退款條件。您依消費者保護法、民法及其他法律享有的權利,不因本政策而減少或拋棄。

若本政策任何一項條件與法律規定牴觸,以法律規定為準。